おもてなしの心を学ぶ

　去る4月17日に、ケアプラザ全職員に対する全体研修として、SZEの高橋尚也先生を迎え、「福祉・介護のマナー研修」を行いました。
　

　高橋先生は、（株）オリエンタルランド等の研修講師の勤務を経て、現在は介護施設や病院などの接遇マナーや苦情対応についての講師や講演会を中心に活動されている、マナーのエキスパート。2年前にも踊場にお招きし、研修を行っています。
　

　今回は主に「お客様とのコミュニケーション」として、傾聴スキルを職員同士のロールプレイで学びました。職員同士照れくさいながらも、「うなずき」「あいづち」「アイコンタクト」etc.を織り交ぜながらのトークを実践。相手の気持ちを考えながら話す、ということを実感するには持って来いの演習となりました。
　

　そして電話対応。電話を受けるとき、かけるときのポイントを学びました。
最後に先生より、「営業電話に対して雑に扱わないように！」とのアドバイスも頂きました。いつどこでその営業とつながるか分からないですからね。

　2時間の研修を終え、皆さんの感想は、「目からウロコ」「分かっているようで出来ていなかった」「何気ない対応をこれからは気にしていきたい」などなど…　とても勉強になりました。

　最後に、研修委員が写真をうっかり撮り忘れてしまい、研修の熱気をつたえられないのが残念です。
　

　踊場　直江