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2014年4月27日 (日)

おもてなしの心を学ぶ

 去る417日に、ケアプラザ全職員に対する全体研修として、SZEの高橋尚也先生を迎え、「福祉・介護のマナー研修」を行いました。
 

 
高橋先生は、(株)オリエンタルランド等の研修講師の勤務を経て、現在は介護施設や病院などの接遇マナーや苦情対応についての講師や講演会を中心に活動されている、マナーのエキスパート。2年前にも踊場にお招きし、研修を行っています。
 

 
今回は主に「お客様とのコミュニケーション」として、傾聴スキルを職員同士のロールプレイで学びました。職員同士照れくさいながらも、「うなずき」「あいづち」「アイコンタクト」etc.を織り交ぜながらのトークを実践。相手の気持ちを考えながら話す、ということを実感するには持って来いの演習となりました。
 

 
そして電話対応。電話を受けるとき、かけるときのポイントを学びました。
最後に先生より、「営業電話に対して雑に扱わないように!」とのアドバイスも頂きました。いつどこでその営業とつながるか分からないですからね。

 
2
時間の研修を終え、皆さんの感想は、「目からウロコ」「分かっているようで出来ていなかった」「何気ない対応をこれからは気にしていきたい」などなど… とても勉強になりました。

 
最後に、研修委員が写真をうっかり撮り忘れてしまい、研修の熱気をつたえられないのが残念です。
 

 
踊場 直江

 

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コメント

高橋講師の、いい研修でしたね。

当り前を、高い次元で実現すること。
簡単そうで、難しいことですね~~~

ただ、いつもそんな思いを持っていたものです。

「おもてなしのl心を学ぶ」福祉サービスに従事する私たちにとって、とても大事なことですよね。
要は相手を自分に置き換えて考えれば、その心は見えるものですが、これがなかなかできない・・つい自分の立場や考えや性格が邪魔をしちゃうんですよねぇ。私も気をつけなくっちゃ。

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